Koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Zobacz czy prowadzona przez Ciebie forma działalności oraz jej charakter dopuszczają możliwość zwrotu zakupionych w naszym sklepie towarów.
Jesteś Konsumentem
Jeśli nabyłeś produkty jako osoba prywatna lub gdy zakup nie ma charakteru związanego z prowadzoną działalnością zawodową.
Kiedy możesz dokonać zwrotu:
- Nie minęło 14 dni od dnia odebrania przesyłki
- Osoba fizyczna*
- Jednoosobowa działalność gospodarcza**
* Przykłady:
- Dokonałeś/aś zakupu bez podania danych firmy oraz numeru NIP
** Przykłady:
- Gdy prowadzisz np. salon kosmetyczny i kupujesz do niego oświetlenie
- Gdy prowadzisz np. biuro rachunkowe i kupujesz wyposażenie
Nie jesteś Konsumentem
Jeśli nabyłeś produkty na firmę nie będącą jednoosobową działalnością* lub jeśli zakup jest bezpośrednio związany z prowadzoną działalnością zawodową**
Kiedy nie możesz dokonać zwrotu:
- Minęło 14 dni od dnia odebrania przesyłki
- Firma lub organizacja nie będąca jednoosobową działalnością gospodarczą*
- Jednoosobowa działalność gospodarcza**
* Przykłady:
- Spółki cywilne
- Spółki kapitałowe: z o.o., s.a.
- Spółki osobowe: sp. j., sp. k., sp. k.a., itp
- Organizacje rządowe i pozarządowe
** Przykłady:
- Gdy jesteś architektem i kupujesz oświetlenie lub wyposażenie dla klienta
- Gdy jesteś fotografem i kupujesz wyposażenie do sesji zdjęciowej
Często zadawane pytania
Czy mogę anulować zamówienie, którego jeszcze nie dostałam/em?
Tak, jeśli dokonujesz zwrotu jako Konsument. W tym celu wyślij do nas formularz zwrotu. Pamiętaj, iż w przypadku Twojej rezygnacji, kiedy towar został już do Ciebie wysłany, masz obowiązek pokrycia kosztów wysyłki.
Od kiedy liczony jest czas na zwrot towaru?
Za dzień przyjęcia towaru uznaje się dzień doręczenia go przez firmę kurierską. Niezależnie kto, kiedy i czy otworzył paczkę aby zapoznać się z produktem, od tego momentu liczy się 14 dni kalendarzowych na zwrot.
Kto płaci za zwrot towaru?
Za przygotowanie do wysyłki oraz opłacenie kosztów dostarczenia do sklepu odpowiedzialny jest Kupujący czyli Ty. Nasz sklep zwróci natomiast koszty wysyłki poniesione przez Ciebie podczas składania zamówienia (bez usług dodatkowych, jak koszt opłaty pobraniowej).
Czy muszę dokonać formalnego zwrotu jeśli nie odebrałam/em przesyłki pobraniowej?
Tak, jest to niezbędne do zakończenia trwania umowy zawartej podczas złożenia zamówienia. W razie braku takiego oświadczenia, umowa nadal trwa co naraża Cię na wszelkie wynikłe z tego faktu koszty dodatkowe (magazynowanie Twojego towaru, ponowne koszty wysyłek i obsługi, itp.). Artykuł pomocniczy tutaj.
Dlaczego mam ponieść koszty zwrotu uszkodzonego towaru?
Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący niezależnie od stanu produktu, który chce zwrócić. W innym przypadku możesz skorzystać z prawa do wymiany/naprawy produktu niezgodnego z umową, wtedy to my pokryjemy koszty wysyłki i dostarczenia do Ciebie pełnowartościowego produktu. Podstawa prawna Prawa konsumenta Art 43d.
Jakie koszty wysyłki zostaną mi zwrócone w przypadku zwrotu 1 z 2 produktów?
W przypadku zwrotu części zamówienia, nasz sklep zwróci różnicę wynikającą z ceny wysyłki towarów, które nadal u siebie pozostawiłeś/aś. Np.:
- kupiłeś 2 lampy, koszt wysyłki sztuki to 19 zł po dodaniu drugiej wzrósł do 29 zł. Ty odsyłasz 1 sztukę. Zwrócone zostanie 10 zł
- kupiłeś 2 lampy, koszt wysyłki obu sztuk to 19 zł. Ty odsyłasz 1 sztukę. Sklep nic nie zwraca.
Czy wartość kwoty do zwrotu może zostać obniżona?
Jest taka możliwość ponieważ "Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, (...)". Z naszego doświadczenia będzie to:
- zainstalowanie lampy np. do sufitu (pozostawiając na niej ślady tynku, zadrapania wynikłe z instalacji, itp.).
- użytkowanie stolika na którego blacie pozostały rysy, zalania, brud.
- użytkowanie krzesła na którym pozostały ślady dłoni (zabrudzenia), zarysowanie siedziska, itp.
- dostarczenie zwrotu niekompletnego w części (brak śrub, innych elementów).
- dostarczenie zwrotu uszkodzonego ze względu na złe zabezpieczenie w transporcie
Dlaczego firma* nie może dokonać zwrotu?
Każda firma, ze względu na profesjonalny charakter działania, uznawana jest za strukturę która jak każdy podmiot gospodarki podlega większej ekspozycji na ryzyko własnych decyzji. Dotyczy to zarówno sprzedawcy (który podejmuje ryzyko produkcji, zatowarowania, promocji, itd.) w takim samym stopniu jak kupującego, w sobie przewidzianym celu biznesowym.
Dla zachowania równowagi pomiędzy przedsiębiorcami (w odróżnieniu do Konsumentów) za różnicę można uznać:
Odmienne celu zakupu: Firmy zazwyczaj kupują w celach biznesowych. Produkty mogą być wykorzystywane w świadczeniu usług, co może prowadzić do wyższej niż standardowo przewidzianej eksploatacji.
Ryzyko nadużyć: Firmy mają większą zdolność do wpłynięcia na sztuczne kreowanie popytu i wykorzystanie produktu do manipulacji rentownością sprzedawcy.
Wielkość zamówień: Firmy zazwyczaj dokonują większych zamówień niż konsumenci. To znacząco wpływa na procesy handlowe oraz logistyczno-magazynowe, które wraz z obsługą takich zwrotów mogłyby zdestabilizować biznes.
* Nie dotyczy zakupów w celach nie związanych z własną profesją ale zafakturowanych dla jednoosobowej działalności gospodarczej.